Señor ciudadano(a) antes de presentar una PQRSD , por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para clasificar su solicitud:
Petición
Pregunta o solicitud de un tema determinado.
Ejemplo: Información y copias.
Queja
Es la manifestación verbal o escrita de protesta, censura, descontento e inconformidad que eleva un ciudadano ante la insatisfacción que le causa la prestación del servicio de uno o varios de sus funcionarios.
Ejemplo: Queja sobre el pago de tiempo de contratistas..
Reclamo
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la presentación indebida de un servicio propio de la Entidad.
Ejemplo: Inconformidad con la atención brindada.
Sugerencia
Es la opinión o insinuación que eleva una persona para adecuar o mejorar un proceso a la prestación de un servicio.
Ejemplo: Mejor información sobre la solicitud requerida.
Denuncia
Poner en conocimiento de una autoridad competente una conducta posiblemente irregular para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa –sancionatoria o ético profesional
Ejemplo: Delito de calumnia.
- Noticias Sector Defensa
- 10 Octubre 2022
- Creado: 10 Octubre 2022
- Última actualización: 25 Julio 2024
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